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【微商干货】直面“质疑”:没有质疑哪来的成交!

微商人在与客户沟通,销售产品的过程中,经常会出现客户提出异议的情况。有些伙伴会直接反对客户的观点,这是一种很不正确的做法。那么,当我们面对这些情况时,要怎么处理呢?


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面对客户疑问时,首先要保持好一种态度——积极接受。有的伙伴会觉得那些提出问题和质疑的人,都是一些没事找事,难搞的人。如果你怀着这种情绪,那这个客户你注定无法成交。


你需要先在心中树立这样一种观念,客户提出质疑和疑问是正常的,毕竟谁买个东西还不询问一下具体情况。啥都不问,直接下单购买的人能有几个?相比而言,那些疑问很多、质疑很多的客户,反而会是我们的主要客户。所以当客户提出质疑时,你要表明自己很开心、很乐意听到客户意见的心态。


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成功的微商人都不会选择与客户产生正面冲突,毕竟没有谁特别喜欢听到反对自己的声音。不要把客户的不理解当做可以对客户不礼貌的理由,即使赢得一时辩论,你也有可能失去和客户合作的机会。


在明确态度之后,伙伴们要辨别客户的异议。有些异议并不需要我们花费过多的功夫去处理。而有些问题,则需要伙伴们认真处理。其实客户的质疑无非是3个原因引起的,这3个原因是:



1. 客户的认知问题

2. 微商人的问题

3. 产品的问题


如果是客户的认知出现问题,大多数客户因为掌握的信息不完整和准确而对行业和产品存在偏见,进而对产品提出质疑。一般这种情况,我们要用专业的知识解除他们的疑虑。


比如:你向客户推荐一个非常有效果的面膜,客户却说是假的,甚至认为没效果。那我们就先了解下她以前用面膜的经历,让她先体验产品,再专业解说来打消她的质疑。


如果,客户只是觉得产品的价格太高,习惯地认为产品的定价偏贵。如果你一直在价格上争论,客户的注意力也长久地停留在价格上,而不去关注产品的优势功能。这时候我们就要增加产品的体验,引导客户多去关注价值。当对产品的好感上升时,就会更容易接受价格。


如果是因为我们自身出现错误,比如:迟迟没有发货、发货数量错误、产品迟迟不到。面对这些自身的错误,首先要把客户的火气给消灭下来,客户如果持续保持怒火可能导致事情走向无法收拾的地步,有经验的微商伙伴会先认同客户的说法,然后委婉提出自己的难处,最后说自己的弥补办法。比如,可以这样说:


张姐,收到你的微信,我都快被急死了,发给您的产品,在3天前,我已经发出去了。可是物流就是迟迟不动,我已经打了30多通电话,在催他们了。


他们告诉我最近全国各地大雪,物流基本走不动了。这两天刚刚天气放晴,物流就恢复正常了,我保证寄给您的产品,今明两天一定到,实在抱歉,耽误您的时间了。


如果是产品的问题,我们要做的是承认。事实上,每个产品都有缺陷,功能效果都不可能达到完美,而且每个人的产品体验都会有所不同。对于这点,我们得勇敢地承认。



比如:保健品不能治百病,你得如实地说明用途,不能过分地夸大。现在市面上一些伙伴们经常把自家的产品介绍成万能药,这绝对是一个错误。

如实的向客户介绍产品的优缺点和适用范围,反而会让客户对你产生信任感,觉得这个人“靠谱”。有时候承认产品的一些不足,反而能获得客户的青睐。


伙伴们,你们在销售中还遇到过什么样难以解决的客户质疑,可以在评论区留言,大家一起讨论解决哦!



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